Pracoval jsem jako steward u Regiojetu něco málo přes rok, konkrétně od 4. 12. 2012 do 31. 12. 2013, kdy mi nebyla prodloužena pracovní smlouva. Proč? Důvody jsou (nejen podle mě) naprosto absurdní - viz níže. Nelituji, že jsem zde pracoval, byla to dobrá zkušenost a některé měsíce jsem měl opravdu dobré peníze.... a někteří kolegové byli fakt super.... stejně jako někteří cestující, které jsem právě kvůli této práci poznal. Nicméně přístup vedení k personálu je opravdu neuvěřitelný. A protože na internetu najdete skoro jen zkušenosti co se týče práce v autobusech, popř. jako prodejce jízdenek či letenek, myslím, že by nebylo od věci případné zájemce o práci v této společnosti trochu informovat. Třeba aby pak nedopadli jako já.... aby jim nebylo strháváno 3000 korun z výplaty bez důvodu.... aby nedostali vytýkací dopis, aniž by nějak porušili hrubě pracovní kázeň.... aby je měsíc vedoucí nenatahovala ohledně prodloužení smlouvy.... či aby věděli, jak vedení slepě věří stížnostem zákazníků, aniž by je více prověřovalo. Začnu od úplného začátku, kdy jsem zde nastoupil. Předem prohlašuji, že VEŠKERÉ informace zde jsou pravdivé a že opravdu NEMÁM zapotřebí zde lhát.

4. 12. 2012

Podepsána smlouva. Odcházím s úsměvem, přece jen budu pracovat u Student Agency.... a ve vlacích, ke kterým mám blízký vztah.... a u Regiojetu, který je ze všech tří dopravců pro cestující nejvíce oblíbený.... navíc majitel společnosti pan Jančura mi vždycky přišel jako sympatický člověk...

11. 12. 2012

Po týdnu začínám zjišťovat, že to rozhodně lehká práce není.... skoro u každé směny se musíme jako stewardi často vyloženě honit, abychom stihli všechno to, co po nás vedení chce... K tomu ne zrovna příliš příjemný teamleader Dušan, kterému je jen asi 21 a kterému, jak později zjistím, jeho pozice očividně hodně stoupla do hlavy...

únor 2013

První stížnost na mě od cestujícího - jel prý z Olomouce do Ostravy a údajně nedostal zdarma noviny, vodu atd. - jsem volán za vedoucí, musím to vysvětlit, ale nevím jak - vždyť po každé stanici, kde přistupují noví cestující, je povinnost je obsloužit, obzvláště pak po Olomouci (kde jich obvykle přistupuje hodně).... nejspíše jsem ho jen nechtě přehlédl... :-/ Nicméně stížnost zůstává bez trestu - zřejmě proto, že je úplně první a není nějak velká.

únor a březen 2013

Přišlo i pár pochval, super. :) Bohužel však cestující píší na personál PODSTATNĚ více stížností než pochval.... a zatímco za pochvaly nedostanete ani korunu přidáno, stížnosti se často řeší ažaž.

duben 2013

Mé první osobní ohodnocení ve výši 3000 úplně celé strhnuto. Prý jsem mystery cestujícímu z Pardubic do Prahy nevypsal 14korunový doplatek k jízdnému za chybějící ISIC kartu. Nepopírám to, je to možné, nicméně naštve to o to víc, že zrovna já doplatky dělám často oproti mnoha ostatním kolegům, avšak vedoucí Markéta Hrmová jasně argumentuje: Nemůže vědět, jestli jsem takto neudělal doplatek třeba 20krát už... Za 14korunový doplatek celé osobní ohodnocení ve výši 3000 dolů stejně jako kolegové, kteří to šidí, mi sice přijde nefér a jako pěkně tvrdý trest.... ale uznávám, že je to moje chyba. Slibuju napravení.

od dubna 2013

Začínám doplatky dělám opravdu do jednoho, až je mi to samotnému hloupé (např. kvůli 3 korunám u jedné slečny) - nerad bych přišel o další peníze z výplaty dolů...

duben a květen 2013

Bohudík bez stížností - tedy aspoň se mnou není žádná řešena. Jen pár pochval. :)

červen 2013

Do nové funkce manažerky zákaznického servisu nastupuje paní Fišerová. Nijak se nám jako personálu veřejně nepředstaví, avšak začíná řešit reklamace (takto nazývalo vedení stížnosti) právě na nás. Mnoho z nás má obavy, jaká bude...

konec června 2013

22. 6. je na mě poslána první větší stížnost za půl roku práce tady. Prý jsem byl drzý, jednal nadřazeně.... a mj. taky údajně neplnil své povinnosti, když jsem (cituji doslovně) "například nevybíral odpadky od zákazníků". :) Prý jsem jim dokonce "svým věčně kyselým výrazem zkazil dojem z pěkného výletu". :) A mé jméno je dokonce komoleno na pana "Norotu" :).... ačkoliv je čitelně uvedeno na cedulce. Vedoucí Markétě Hrmové však musím vysvětlovat, jaktože jsem se tak choval.... a jestli si myslím, že mám mít k cestujícím takový přístup. Argumentuji, že si nemyslím, že bych byl k cestujícím drzý a arogantní, a tvrdím, že v té stížnosti jsou i věci, které se nestaly (v některých věcech si ta cestující vyloženě vymýšlí), a že je podle mě jen asi z 1/3 pravdivá, ale ukončuji to slovy, že se pokusím, aby se toto již neopakovalo. Vypadá to, že se stížnost obejde bez trestu...

začátek července 2013

....avšak mýlil jsem se: Nová manažerka Iveta Fišerová si mě o několik dní později volá do zasedací místnosti a tam mi oznamuje, že mi za tuto stížnost strhává celé osobní ohodnocení ve výši 3000 Kč. Nedám se a oponuju, že jsem přeci žádným závažným způsobem neporušil pracovní kázeň a pravidla. Ona však zřejmě v duchu příkazů majitele společnosti pana Jančury se snaží být na personál tvrdá a trvá na tom. Když dodávám, že mi však bylo přislíbeno plné osobní ohodnocení za reklamní focení stewardů několik dní zpět ( proto taky mnozí z nás na to focení šli :) ), přetáčí své rozhodnutí. Dodává však (a na to jen tak nezapomenu) DOSLOVNĚ: "Tak si to osobní ohodnocení nechte. Ale ještě jedna stížnost a končíte." Téměř nevěřím vlastním uším - ještě jedna stížnost a končím? Za toto? Nijak jsem neporušil hrubě pracovní smlouvu.... a přesto konec? Argumentuji, že přeci nemohu vyloučit, že už nikdy na mě stížnost nepřijde... Nicméně trvá na tom. Raději to odkývám a dodávám, že se budu snažit, aby se toto již neopakovalo...

začátek srpna 2013

Celý červenec se mnou žádná stížnost není řešena (bohudík).... jen pár pěkných pochval... :)

léto 2013

Majitel Regiojetu Radim Jančura začíná poté, co se opět dle změny jízdního řádu zastavuje v Zábřehu na Moravě, chodívat na kontroly do vlaků. To chápu; přece jen chce vidět, jak vše funguje. Nicméně jeho chování k personálu je neuvěřitelné: NA JEDNOM SPOJI U KUCHYŇKY PROHLÁSÍ DOSLOVNĚ (a toto mi potvrdilo NĚKOLIK kolegů, kteří toho byli svědkem) MÉMU KOLEGOVI (jehož jméno vím), který zrovna čeká na objednávky od kolegů pro cestující (tudíž malou chvíli čeká, až se mu objeví na monitoru), což přijde majiteli společnosti jako příliš dlouhé: "A co teď jako budeš dělat? Honit si péro?"(!!!) TOTO SI DOVOLIL ŘÍCI MAJITEL SPOLEČNOSTI RADIM JANČURA KE SVÉMU ZAMĚSTNANCI!!! Mnozí z nás, když jsme se o tom dozvěděli, tomu skoro ani nedokázalo uvěřit, že si to vůbec dovolil... Kolega Pavel z našeho týmu, jak si vzpomínám, který už měl 30 let (a byl tady tedy jeden z nejstarších), prohlásil, že pokud si toto k němu dovolí Jančura taky, okamžitě z Regiojetu odchází... Naprosto ho chápu.

léto 2013

Na některých spojích v některých vagónech nefunguje při velkých vedrech klimatizace = pracujeme občas i ve 40°C! (A to nepřeháním, mám i fotky teploměru ve vlaku.) A musíme... Vedoucí Markéta se nám za tyto pracovní podmínky ANI JEDNOU neomluvila či neocenila to.... naopak některým kolegům říká, že prý jsme s tím museli počítat, když jsem podepisovali smlouvu... Personál pro vedení společnosti je opět na posledním místě... (Jedna stewardka díky tomu horku ve vlaku po cestě kolabuje a odváží si ji záchranka!)

okolo 18. 8.

Stěžuje si další cestující, žena. Prý jsem neochotný, arogantní.... a na kafe prý paní čekala 20 minut.... a když mě prý požádala o objednání, odmítl jsem ji v tu chvíli. Co na tom, že ochotní být musíme, protože obsluhujeme všechny ve voze.... co na tom, že nemáme možnost objednat všechny hned na jejich přání, protože někdy máme úplně plný vagón (jako právě na tomto spoji, což dělá okolo 66 cestujících), tudíž to nejde hned.... a že někdy prostě musí počkat, až na ně přijde řada... Nezájem, vedení se to nelíbí...

okolo 18. 8.

Stěžuje si další cestující, muž, dokonce jak naschvál na stejném spoji. Prý mě "slušně poprosil, zdali bych mu nemohl opěrku něčím otřít." Vzpomínám si na něho, jak mě "slušně prosil" (to právě spíše naopak).... a jak jsem v tu chvíli měl práce ažaž.... a ubrousky u sebe fakt nenosíme... Avšak nelíbilo se mu, že jsem mu postříkanou opěrku hned neutřel, a proto napsal ještě na cestě stížnost s tím, že "utřel jsem si tedy opěrku sám s ubrouskem ze záchodu..." Musím vše vysvětlovat opět na vedení vedoucí Markétě. K trestu se neschyluje (bohudík), avšak dodává, že si na to mám dát pozor. Snažím se vysvětlit, jak to bylo u obou stížností a že obě nejsou zase tak pravdivé, jak oni píšou. Vypadá to, že mě chápe (a moc dobře ví, že si mnoho cestujících vymýšlí).... nicméně prý jsem měl pánovi opěrku fakt utřít... Když se ptám, jak to mám udělat, pokud mám právě v ruce plný tác jídla.... tak prý ho mám odložit a vyhovět mu... (V plném vagónu cestujících toho místa na odložení tácu fakt moc nevidím...)

o chvíli poté...

Situace má však pokračování. Přichází do kanceláře manažerka Fišerová, poslouchá.... a prý půjdeme do zasedací místnosti... Odcházím s ní a s vedoucí a mám obavy.... a oprávněné: Manažerka Fišerová mi sděluje, že vzhledem k těmto třem stížnostem (tj. ta 22. 6. + tyto dvě) mi bude poslán vytýkací dopis(!) - prý opakovaně porušuju své pracovní povinnosti. Když argumentuji tím, že vytýkací dopis by snad měl být za hrubé porušení pracovní kázně, nezajímá ji to. Prý se to opakuje, prý jsem drzý a arogantní k cestujícím (to, že to napsali jen dva lidé z více jak tisíce, kteří za tu dobu se mnou jeli, ze mě dělá hned drzého a arogantního stewarda?) a že takto by to nešlo. Skoro nevěřím, že vůbec za tyto stížnosti.... kdy jednu cestující neobsloužíte hned (protože prostě zrovna nemůžete, ne že nechcete), druhému neutřete opěrku na ruce a třetí prý zkazíte výlet svým "věčně kyselým výrazem" ( kdo mě zná lépe, ví, že takový mrzout fakt nejsem :) ).... že jen za toto můžu dostat vytýkací dopis.... ale jak jde vidět, tak můžu...

začátek září 2013

Vytýkací dopis je mi dán v kanceláři do ruky. Prý za OPAKOVANÉ PORUŠENÍ POVINNOSTÍ VYPLÝVAJÍCÍCH Z PRÁVNÍCH PŘEDPISŮ VZTAHUJÍCÍCH SE K VYKONÁVANÉ PRÁCI... Odmítám ho však podepsat, protože s ním nesouhlasím. A hlavně proto, že je v něm uvedeno, že prý jsem (doslovně) "během jízdy neobsloužil cestující jedoucí ve vlaku, nenabídl jste servis a to konkrétně vodu, nabídku denního tisku a časopisů a občerstvení". To se však nestalo! Nabídl, tak jako nabídl všem cestujícím (protože toto prostě dělat musíme a nedovolil bych si někoho úmyslně neobsloužit), a nechci tedy tedy podepisovat to, co je mi dáváno za vinu, ač vím, že se to nestalo. Nicméně vedoucí Markéta tvrdí, že můj podpis na dopise prý být nemusí - je platný i tak...

září 2013

Je mi oznámeno, že vzhledem k tomu, že jsem dostal vytýkací dopis, nedostanu podle pravidel společnosti za měsíc srpen ani osobní ohodnocení.... ani korunu... Nemám slov, 3000 korun opět dolů...

září 2013

Zkouším u manažerky Fišerové vybojovat aspoň to osobní ohodnocení.... a ona odpovídá, že mi chtěla dát "jen" ten vytýkací dopis, ne mi strhnout i peníze.... a že o osobních ohodnoceních rozhoduje hlavně Markéta Hrmová jako vedoucí.... nicméně ta mi na to říká, že když dostanu vytýkací dopis, tak přeci nemůžu čekat osobní ohodnocení... S ÚSMĚVEM NA RTECH!!!

říjen 2013

Relativní klid...

konec října 2013

Vím, že mi končí na konci roku pracovní smlouva.... žádám tedy vedoucí Markétu, zda-li by mi nedala dostatečně vědět dopředu, zda-li mi bude prodloužena.... přece jen bych nechtěl zažít to, že mi oznámí konec až těsně před koncem roku.... a ona na to, že ještě nemá podklady z personálního oddělení.... ale že mi dát vědět do konce října...

1. 11. 2013

Vedět mi nedala.... tak se jí ptám znovu.... prý ještě neví a čeká stále na podklady...

začátek listopadu 2013

Na výběrovém řízení pro teamleadery, na kterém jsem nebyl vybrán (jak se čekalo předem, koho vyberou, tak se i stalo), mi vedoucí personálního oddělení z Brna tvrdí ohledně nové smlouvy od začátku ledna, že nemusím mít obavy.... že jen "VE VÝJIMEČNÝCH PŘÍPADECH" ji neprodlužují...

začátek listopadu 2013

Vedoucí personálního oddělení, slečna Pavlína Hojecká, mi po telefonu říká, že podklady na prodloužení smlouvy již naší vedoucí Markétě zaslala.... a že (doslova) "doufá, že zůstanu u Regiojetu aspoň jako steward", když mě nevybrali na teamleadera - odpovídám, že zůstat chci.... a jsem rád, že to s prodloužením smlouvy vypadá dobře...

19. 11. 2013

Vedoucí Markéta mi po zhruba měsíci natahování oznamuje v zasedací místnosti mezi čtyřma očima, že mi smlouvu prodloužit nechce... Důvody jsou naprosto absurdní, obkecává to.... ale prostě prý nechce. (Důvody ještě doplním.) Prý i kvůli předešlým stížnostem a vytýkacímu dopisu...(!)

konec listopad 2013

Vedoucí Markéta Papežová ( již ne Hrmová, protože se vdala za Papeže :)) ) si mě volá do kanceláře kvůli další reklamaci - docela dlouho si již nikdo nestěžoval (fakt jsem se snažil, aby už žádná stížnost nepřišla, a to nepřeháním), tak jsem zvědav, co to bude a jak to opět dopadne... Mladá cestující si stěžuje, že prý jsem jí nenabídl sezení v jiném voze, protože v tom, ve kterém měla jízdenku, se jí údajně nesedělo dobře (nabídl, ale stejně to napsala), a že prý jsem se na ní tvářil unuděně. Stížnost mi přijde opravdu úsměvná.... a vysvětluju vedoucí, že jsem měl to ráno ze Žiliny práce ažaž (protože jsem zrovna obsluhoval tzv. Internet Café, kde děláte stewardu a baristu současně). Nicméně vysvětlování nemá očividně cenu - Markéta mi oznamuje, že mi strhává 20% osobního ohodnocení (tj. 600 korun) za tuto stížnost. Přijde mi to naprosto absurdní, tak se jí ptám: "Takže mi strháváte 20% z osobního ohodnocení jen za to, že jsem se tvářil na cestující údajně unuděně?" Nezapomenu, jak mi s úsměvem odpověděla: "Ano." A k tomu dodává: "A za to, že jste jí nenabídl místo v jiném voze." Nemám slov, jak MOC hloupé mi to přijde.... a odcházím...

1. 12. 2013

Poslední měsíc práce přede mnou... :(

začátek prosince 2013

Vedoucí Markéta mi do telefonu říká (když padne řeč o mé práci), že s mým koncem ještě neví(!).... tudíž malá naděje zůstat existuje...

23. 12. 2013

Regiojet má podstav stewardů, na spojích chybí často jeden dva.... a přesto prý nemají zájem, abych pokračoval. Nová manažerka zákaznického servisu Eva Ševčíková, která v životě ve vlaku stewardku nedělala (tudíž sotva může dobře posoudit, jaká ta práce je), mi sděluje den před Štědrým dnem, že se mnou nepočítají.... a že mé místo bude nahrazeno nováčkem... Když se jí ptám na rovinu, jestli to místo zastane nováček lépe než člověk, který tam pracuje už přes rok a který snad ví, jak práci zvládat dobře, odpovídá doslovně: "Věřím, že ano." Konec nadějí...

31. 12. 2013

Poslední směna.... kolegové se se mnou pěkně loučí, dostávám i dárky.... je mi ale smutno... :( Můj poslední teamleader Tomáš, kterého jsem měl jako člověka a kolegu fakt rád, mi přeje, aby si mě v nové práci vážili víc jako tady... (To podle mě vystihl velmi dobře.)

konec ledna 2014

Nedostávám stejně jako za měsíc listopad ŽÁDNÉ osobní ohodnocení.... 3000 korun dolů. Důvod žádný.... nikdo mě o ničem neinformoval, žádné stížnosti jsme neřešili... Náhoda?

|

A takto to (bohužel) u Regiojetu chodí...

|

Vše, co zde uvádím, je však pravda. A tu zde hodlám mít do té doby, dokud se mi sám majitel společnosti Radim Jančura OSOBNĚ neomluví za všechen tento přístup a dokud zároveň nedostanu zpět všechna osobní ohodnocení, na které jsem podle mého názoru právo měl.

(Ale nejsem tak naivní, abych věřil, že se tak někdy stane...)